İptal ve İade Şartları

1. Genel Hükümler

Bu iptal ve iade şartları, Kanal Yapay Zeka tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Hizmetlerimizi satın alarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Cayma Hakkı

Tüketici Kanunu'nun 15. maddesi gereğince, aşağıdaki koşullarda cayma hakkınız bulunmaktadır:

2.1 Cayma Süresi

• Dijital içerikler için: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün
• Danışmanlık hizmetleri için: Sözleşme tarihinden itibaren 14 gün
• Eğitim programları için: Programa başlamadan önce 14 gün

2.2 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yollarla bizimle iletişime geçebilirsiniz:

3. Hizmet Türlerine Göre İptal Koşulları

3.1 Online Eğitim Programları

• Programa başlamadan önce: %100 iade
• Programın %25'i tamamlandıktan sonra: %75 iade
• Programın %50'si tamamlandıktan sonra: %50 iade
• Programın %75'i tamamlandıktan sonra: İade yapılmaz

3.2 Birebir Danışmanlık Hizmetleri

• İlk seansdan 24 saat önce: %100 iade
• İlk seansdan 24 saat sonra ancak seans başlamadan: %50 iade
• Seans başladıktan sonra: İade yapılmaz

3.3 Dijital İçerikler ve Rehberler

• İçerik indirilmeden önce: %100 iade
• İçerik indirildikten sonra: İade yapılmaz

3.4 Canlı Webinar ve Atölyeler

• Etkinlikten 48 saat önce: %100 iade
• Etkinlikten 24-48 saat önce: %50 iade
• Etkinlikten 24 saat sonra: İade yapılmaz

4. İade Prosedürü

4.1 İade Talebi

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte iletiniz:

• Adınız ve soyadınız
• Sipariş numarası
• İade sebebi
• İletişim bilgileriniz
• Banka hesap bilgileriniz (iade için)

4.2 İade Süreci

5. İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

• Tamamlanmış danışmanlık seansları
• İndirilmiş dijital içerikler
• Katılınmış webinar ve etkinlikler
• Özelleştirilmiş hizmetler
• Cayma süresi geçtikten sonraki talepler
• Hizmet koşullarını ihlal eden kullanıcılar

6. Değişim ve Erteleme

6.1 Randevu Değişimi

• Danışmanlık randevuları 24 saat öncesine kadar değiştirilebilir
• Webinar katılımları etkinlikten 48 saat önce değiştirilebilir
• Değişim hakkı her hizmet için 1 kez kullanılabilir

6.2 Erteleme

Zorunlu hallerde (hastalık, afet vb.) hizmetler en fazla 30 gün ertelenebilir. Belgelendirme gerekebilir.

7. Teknik Sorunlar

Bizim kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmet alınamayan durumlarda:

• Hizmet ücretsiz olarak yeniden sunulur
• Talep edilirse %100 iade yapılır
• Ek tazminat ödemesi yapılmaz

8. Müşteri Kaynaklı İptaller

Müşteri kaynaklı teknik sorunlar (internet kesintisi, cihaz arızası vb.) nedeniyle hizmet alınamayan durumlarda iade yapılmaz. Ancak mümkün olan durumlarda hizmet yeniden sunulmaya çalışılır.

9. Anlaşmazlık Çözümü

İptal ve iade konularında yaşanan anlaşmazlıklar:

• Öncelikle müşteri hizmetleri aracılığıyla çözümlenir
• Çözüm sağlanamayan durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurulabilir
• İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir

10. İletişim

İptal ve iade işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

11. Şartlarda Değişiklik

Bu iptal ve iade şartları gerektiğinde güncellenebilir. Değişiklikler web sitesi üzerinden duyurulur ve yeni satışlar için geçerli olur.